LIVRAISON PARTOUT EN FRANCE METROPOLITAINE hors îles non reliées au continent par un pont (ex. Corse, l’Ile d’Yeu, l’Ile de Porquerolles, etc).
Selon les produits et selon vos souhaits, le mode de livraison change.
LIVRAISON "COLISSIMO SUIVI"
HELICAE, vous livre à l'adresse de votre choix (chez vous, sur votre lieu de travail ou chez des amis...), selon vos disponibilités. L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation.
La poste propose avec "Colissimo suivi" un service simple et rapide permettant le suivi de la livraison.
Il s'agit d'un service d'acheminement rapide de marchandises n'excédant pas 30 kg à l'intérieur de la France métropolitaine. La distribution du colis se fait contre signature. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boite à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage.
"Colissimo Suivi" est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de le signaler en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour déclencher une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant la différence, soit en demandant un paiement complémentaire concernant cet écart de prix.
Délais de livraison 4 à 5 jours ouvrés
LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR des produits lourds et encombrants
Qu’est ce qu’un produit encombrant ?
Les produits sont considérés comme encombrants dès que leur poids dépasse 30 kg ou des dimensions supérieures à 150 cm.
HELICAE, vous livre votre commande à l'adresse de votre choix. Vous pouvez donc choisir de vous faire livrer à domicile, au bureau ou encore chez des amis. Avec ce mode de livraison, notre transporteur prend rendez-vous par téléphone avec vous avant la livraison. Nous sommes donc sûrs que lors de la livraison vous serez disponible. Cependant, en cas d'absence, notre transporteur vous laissera un avis de passage afin de reprendre rendez- vous avec lui.
Dans le cas d'une livraison standard, les colis encombrants ne sont pas livrés à l'étage mais ils sont livrés au minimum au pas de la porte de la maison ou de l'immeuble.
Délais de livraison standard 7 à 10 jours ouvrés.
Date limite de livraison :
La disponibilité du produit permet à chacun d'estimer le délai de livraison en fonction du mode de transport choisi.
Date limite de livraison = délai de disponibilité du produit + délai d'acheminement
Depuis le panier de commande, une fois identifié le contenu précis de votre panier, nous vous affichons 3 types de disponibilités :
• les produits en stock, expédiés en 48h
• les produits en cours de réapprovisionnement, dont le délai limite de disponibilité est de 20 jours
• les produits sur commande, dont le délai limite de disponibilité est de 30 jours
Ce délai est à considérer une fois la commande validée par HELICAE (réception du chèque, de justificatifs…)
Attention
Tous nos délais sont comptabilisés en jours ouvrés.
L’engagement Qualité
Lors de la livraison, vous devez vous assurer de la conformité des produits livrés, avec les indications du bon du transporteur, et du bon état des colis.
Si le ou les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en quantités aux spécifications indiquées sur le bon de livraison ou ont subi des avaries durant le transport, vous devez :
Émettre des réserves précises et détaillées, par exemple « colis ouvert ».
Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, l’acheteur devra informer HELICAE par lettre recommandée avec accusé de réception le jour même de la livraison de tous vices apparents ou défaut de conformité des biens livrés. La lettre avec la copie du bon de livraison est à adresser à l’adresse suivante :
HELICAE S.A.R.L 39, rue de l’Eraudière, 44300 Nantes
ou par fax au :02 72 68 55 77.
A réception de la lettre, nous mettons tous les moyens en œuvre pour vous livrer de nouveaux produits dans les plus brefs délais ou déclencher une procédure de remboursement si vous le souhaitez.
Qui contacter en cas de questions ?
HELICAE S.A.R.L
Tél. : 02 51 86 20 91
Fax : 02 72 68 55 77
e-mail : contact@helicae.fr
